“谢谢工作人员‘小玲’，全程指导我办理营业执照，现在来大厅办事太方便了。”“我不会用电子办事系统，‘小玲’都一一帮我弄好了，特别贴心！”……

近日，因服务暖心周到，光山县政务服务中心一位叫“小玲”的工作人员火了起来，让前来办事的企业群众赞不绝口。

“小玲”不单单是某个工作人员，而是光山县政务服务中心打造的一支专为企业、群众提供办事服务的帮办代办团队。这个团队由80余名工作责任心强、业务知识熟练、素质过硬的工作人员组成，无偿为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等保姆式、一站式、“一对一”贴心服务。

为进一步提升服务能力，最大限度减少企业和群众跑动次数，不断优化政务服务和营商环境，光山县政务服务中心全力打造“小玲帮办”政务服务品牌，为办事群众提供延时服务、全程帮办代办等系列服务，着力构建“主动帮办+全程代办+联动服务”创新模式。围绕“小玲帮办”政务服务品牌，该中心还创新推出“政务服务+直播”“市民之声”等服务模式。“小玲”每天定时播放和即时广播，每次广播10分钟，播放内容多样，贴近窗口工作和生活实际，服务全体窗口工作人员和广大办事群众，成为方便群众的又一个窗口。

同时，每周五“小玲帮办”团队都会化身为主播，开启抖音直播间，搭建起政务服务大厅与企业群众政务服务深入沟通交流、及时咨询答疑的新渠道新平台，建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”政务服务新模式。（向宣垣田丽英）

编辑：翟存鸣

审核：陈晓军

终审：刘翔

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