为切实解决老年人金融服务方面的“急难愁盼”问题，了解老年人金融服务需求，交通银行信阳分行从关爱老年群体、提升软性服务水平的角度，积极打造敬老服务示范网点。

该行打造“心系桑榆晚，情暖夕阳红”适老专区，专区配备老花镜、拐杖、轮椅、放大镜、血压计、饮水机、书报架、雨伞、爱心留言簿、益智玩具（中国象棋、鲁班锁）、爱心沟通板等适老设施，方便老年客户使用。为缓解老年客户等待办理业务的焦虑心理，在老年专区配备书架，涵盖养生、饮食、报纸等方面的书籍供老年客户翻阅。专区张贴“交通银行上门服务公示”，针对行动不变的老年客户提供上门服务，比如社保卡的办理、激活，银行卡的开立以及完善信息等，移动化服务助力适老改造，为老年客户提供贴身金融服务。

网点还配备爱心专员，为老年客户提供适宜的咨询引导服务，安排合理的业务办理流程，履行首问负责制。爱心专员加强老年专区巡检频率，关注老年客户的健康状况，适时做出相应处理。业务办理在与老年客户的沟通过程，放慢语速，保持耐心，必要时，使用爱心沟通板。对老年客户的大额取现、转账额外关注，适当了解信息，并请客户二次确认，防止老年客户受骗导致财产损失。

该行将持续提升老年客户服务水平，改进适老设施，让服务有据点。（吴凡）

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：陈晓军

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