信阳日报全媒体记者 潘家栋

“珠江银行如朝阳，照得金山银山亮，照得大地好收成，照得全民过小康。”近日，为表达对信阳珠江村镇银行息县包信支行服务的赞美之意，年逾六旬的客户张某饱含深情赋诗一首赠送给包信支行负责人。

长期以来，信阳珠江村镇银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，实施了一系列有效措施提升营业网点文明服务质效，着力打造有担当、有温度的社区银行、百姓银行。

关注细节，打造“爱心窗口”。该行不断加大硬件投入，完成营业网点无障碍通道改造，设置老年客户“爱心专座”，配备老花镜、放大镜、助听器、雨伞等服务设备。同时，还根据特需人群设置“绿色通道”，合理安排业务流程，做到不限时、不催办，明确大堂服务人员耐心做好解释咨询，协助指导业务办理。

优化体验，增强“智能使用率”。该行坚持传统服务与智能创新相结合，不断加强金融科技创新升级，在保留和完善老年人熟悉的传统支付方式基础上，完善柜面电子化签名操控、点击提示等系统功能，新增移动平台个人账户分类调整、“云闪付”一键绑卡等功能，提高界面易操作性和清晰度，推出专门适用老年客群的智能化产品和服务，让老年客户充分享受智能金融带来的便捷。

践行普惠，办好“宣教课堂”。针对近年来老年群体电信诈骗案件高发的情况，该行大力开展“金融知识进万家”“防范电信诈骗及打击非法集资”等一系列宣传活动，增强老年客群风险防范意识和反诈防骗能力。常态化在营业场所张贴宣传海报、摆放宣传折页、LED屏播放标语等，广泛宣传防范电信诈骗和打击非法集资的相关知识。同时，通过设立户外宣传服务台、制作宣传展板、发放宣传资料等形式，把普及金融知识的“宣教课堂”办到社区和村街，用通俗易懂的语言介绍风险案例，提醒老年客户守住“钱袋子”。

记者：潘家栋

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：陈晓军

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